邻里e码 · 透明小区

以党建引领、一码统管和公开监督为主线, 围绕资产、服务、过程、资金四个方面推动透明治理, 形成居民参与、服务履职和社区共治的连接机制。

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从服务入口到角色协同,让数字工具融入日常工作。

01

把服务过程呈现清楚

物业服务与小区治理中的许多分歧, 来自信息不对称:居民不知道事情办到哪一步, 管理方也难以说明自己做了什么。透明小区要解决的正是这件事。

通过统一服务入口与工作流程,平台连接物业客服、工程维修、秩序维护、 环境服务和客户反馈,帮助管理团队把日常工作做细、把服务过程呈现清楚。 居民可以扫码了解小区事务、查询公示、提出诉求、寻找服务和参与活动; 物业与社区工作人员可以围绕服务标准、任务进度和办理记录开展协同。

02

四个方面的透明

资产、服务、过程、资金——四个方面互相支撑, 构成居民与管理方之间的信息基础。

资产

小区公共资产与设施建档,权属、位置和状态可见,减少"这笔资产归谁管"的争议。

服务

服务事项、服务标准与办理入口统一,居民知道有哪些服务、该怎么办。

过程

任务进度与办理记录留痕,履职过程可追溯,办到哪一步一目了然。

资金

围绕酬金制等组织方式配置信息公开与公示工具,让收支情况有据可查。

03

居民侧与管理侧

同一套数据,两个视角。居民看到的是方便与明白, 管理方看到的是履职与依据。

居民侧

  • 扫码了解小区事务
  • 查询公示与公开信息
  • 提出诉求与报修
  • 寻找身边的服务
  • 参与社区活动与志愿服务

管理侧

  • 围绕服务标准组织履职
  • 跟踪任务进度与办理时效
  • 留存办理记录与过程凭据
  • 组织公示与信息公开
  • 汇总服务质量评价
04

老旧小区与“三无”小区

这类小区往往没有完整的管理基础, 不适合一次性大投入。我们按场景、按阶段推进。

  1. 设施摸排

    摸清小区公共设施、空间与管理现状,形成基础台账。

  2. 需求梳理

    了解居民最关心的事项与管理方的实际能力,确定起手问题。

  3. 入口建设

    先建报事入口与公示渠道,让居民能说话、能看到回应。

  4. 智能改造

    按实际条件逐步接入门禁、安防、水电表等设备。

  5. 托管运营

    接入值守与社区服务资源,形成可持续的日常运行。

05

适配不同的组织方式

各小区的物业管理模式不同,工具的配置方式也随之调整。

酬金制

围绕酬金制的特点,配置相应的信息公开与公示工具, 让服务内容、支出情况与履职记录有据可查, 便于业主了解小区事务的运行情况。

点单式服务

按居民的实际需要组织服务事项, 通过预约、派单、履约记录与评价反馈, 把服务过程完整记录下来。

单位后勤与房屋托管

将门禁、安防、智能水电表、报修受理和维修资源相连接, 支持公共空间和出租房屋的日常管理。 结合专业伙伴的物业管理、房屋维修与评估服务, 使数字化工具与现场保障形成配合。

了解整体平台

邻里e码是面向社区治理与居民服务的平台,与全域智维云的设施运维能力相互衔接。